FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison en France est de 5 à 9 jours ouvrés.
La préparation de la commande + expédition prend maximum 48h.
Qui livre ma commande ?
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour livrer vos colis dans les meilleurs délais : La Poste, Colissimo.
La livraison est-elle offerte ?
Oui ! La livraison est offerte sur tous les produits disponibles sur notre site.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande.
Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Avant tout retour, merci d’envoyer un email à contact@printeo.store avec pour objet "RETOUR" et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Un remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Les échanges sont également possibles, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui ! Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, conformément à la législation française et européenne.
Elle couvre les défauts de fabrication et problèmes techniques non causés par l’utilisateur.
Ne sont pas couverts : les chutes, les dégâts liés à l’eau, l’usure normale ou les dommages physiques.
Comment vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@printeo.store
📅 Nous répondons du lundi au vendredi de 10h à 18h
⏱️ Temps moyen de réponse : 12h
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Carte Visa, Mastercard et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant votre commande.
Passé ce délai, la commande peut avoir déjà été expédiée.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est mise à jour dans notre système.
Cela peut prendre quelques jours.
Que faire si ma commande n’arrive pas ou est endommagée ?
Si votre commande est endommagée ou n’est pas livrée, contactez-nous à contact@printeo.store.
Une enquête sera ouverte auprès de notre service logistique et du transporteur pour vérifier le statut du colis.
Cette enquête peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.
Une fois la situation confirmée, nous vous proposerons une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Vous n’avez aucune démarche à faire auprès du transporteur — nous gérons tout de notre côté.
Ma commande est en retard.
En cas de retard inhabituel, vous pouvez recevoir un bon de 10 € valable sur tout le site.
Et si la commande n’est pas livrée sous 60 jours, vous serez intégralement remboursé, et vous pourrez conserver le produit s’il arrive malgré tout.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.
Temps moyen de réponse : 12 heures